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Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ? Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ? Alors, notre poste est fait pour vous … Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif. C’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre. Votre mission : Être la voix, l’écoute et la solution. Au quotidien, vous : Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique Participez à des campagnes d’appels sortants Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète) Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur Ce poste est à pourvoir en CDI à mi-temps avec avenant possible à temps complet

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ? Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ? Alors, notre poste est fait pour vous … Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif. C’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre. Votre mission : Être la voix, l’écoute et la solution. Au quotidien, vous : Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique Participez à des campagnes d’appels sortants Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète) Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ? Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ? Alors, notre poste est fait pour vous … Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif. C’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre. Votre mission : Être la voix, l’écoute et la solution. Au quotidien, vous : Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique Participez à des campagnes d’appels sortants Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète) Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Rattaché.e au responsable d’agence, vous serez amené.e à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes. Vous aurez notamment pour missions : La gestion de l’entretien du patrimoine (à savoir l’entretien courant et la remise en état des logements) : Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations Superviser ou contrôler les éléments de sécurité obligatoires Superviser ou réaliser les états des lieux entrants et sortants Etablir et transmettre le dossier sinistre complet au service assurance pour la gestion et le suivi puis mettre en œuvre les travaux nécessaires La gestion de la clientèle : Assurer la communication avec les clients (traitement de la réclamation, affiches de communication, SMS…) en lien avec l’assistante clientèle. Accompagner les locataires dans les démarches numériques L’animation d’une équipe de personnel de proximité : S’assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction client La gestion de la tranquillité des sites : Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité en cas de troubles de jouissances et d’incivilités.

Vous serez amené.e à assurer l’accueil physique de l’agence et à prendre en charge des tâches administratives. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer l’accueil physique des clients : informer et orienter les clients locataires actuels ou potentiels ou les autres publics (entreprises, prestataires, associations de locataires …), procéder à l’encaissement des loyers, traiter les demandes de 1 er niveau et relayer les urgences Participer à la satisfaction clients Effectuer divers travaux administratifs et de secrétariat : frappe de courriers et de comptes-rendus de réunions, traiter le courrier, saisir les commandes de fournitures, gérer les plannings de l’agence, communiquer auprès des locataires en lien avec le responsable de secteur, programmer les accès aux résidences (badges) Gérer les réclamations : analyser les demandes, saisir et traiter les réclamations, répondre aux sollicitations du Service de Relation Clients Assister les collaborateurs de l’agence : enregistrer les demandes de logements, saisir les factures travaux, gérer les remplacements du personnel de proximité, accompagner les demandeurs de logements, mettre à jour les dossiers, renouveler les demandes, organiser les départs des locataires, prendre rendez-vous pour les visites de logements vacants avec les conseillers commerciaux, établir les attestations demandées par les clients, saisir les remboursements Accompagner les locataires dans leurs démarches numériques. CDD d'un mois (avec possibilité de renouvellement).

Rattaché(e) au Responsable d’Agence Clientèle et/ou son adjoint, le/la conseiller.ère commercial.e & habitat devra : - Commercialiser et gérer un portefeuille de logements en respectant la réglementation et les objectifs de mixité sociale conformément à la politique d’attribution. - Gérer la relation prospects et la relation clients dans le cadre du parcours résidentiel. - Suivre la vacance et développer des méthodes de prospection. - Contribuer à la qualité de service rendu au client. - Assurer la satisfaction des clients sur son secteur. - Garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logement dont il a la charge tout en respectant les budgets alloués et procédures internes. - Assurer la remise en état des logements vacants. - Animer une équipe de personnels de proximité. - Rendre compte au Responsable d’Agence Clientèle et/ou son Adjoint.

Le gardien d’immeubles devra : - Assurer l’entretien ménager des parties communes (halls d’immeubles …) et abords des immeubles - Nettoyer et lessiver les montées d’escalier du secteur - Assurer la petite maintenance technique (changement d’ampoules …) - Surveiller et contrôler le secteur - Effectuer un retour d’information des réclamations et contrôler la réalisation des travaux demandés ainsi que des équipements sécurité - Gérer les ordures ménagères et manipuler les conteneurs - Effectuer des états des lieux d’entrée et de sortie … 37 heures / semaine, du lundi au vendredi.

Vous serez amené.e à assurer l’accueil physique de l’agence et à prendre en charge des tâches administratives. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer l’accueil physique des clients : informer et orienter les clients locataires actuels ou potentiels ou les autres publics (entreprises, prestataires, associations de locataires …), procéder à l’encaissement des loyers, traiter les demandes de 1 er niveau et relayer les urgences ; Participer à la satisfaction clients ; Effectuer divers travaux administratifs et de secrétariat : frappe de courriers et de comptes-rendus de réunions, traiter le courrier, saisir les commandes de fournitures, gérer les plannings de l’agence, communiquer auprès des locataires en lien avec le responsable de secteur, programmer les accès aux résidences (badges) ; Gérer les réclamations : analyser les demandes, saisir et traiter les réclamations, répondre aux sollicitations du Service de Relation Clients ; Assister les collaborateurs de l’agence : enregistrer les demandes de logements, saisir les factures travaux, gérer les remplacements du personnel de proximité, accompagner les demandeurs de logements, mettre à jour les dossiers, renouveler les demandes, organiser les départs des locataires, prendre rendez-vous pour les visites de logements vacants avec les conseillers commerciaux, établir les attestations demandées par les clients, saisir les remboursements ; Accompagner les locataires dans leurs démarches numériques. CDD de 2 mois avec possibilité de renouvellement.

Donnez du sens à votre leadership et pilotez un territoire clé Vous avez le goût du terrain, du management et du service client ? Vous aimez conjuguer performance, proximité et impact social ? Rejoignez-nous en tant que Responsable d’Agence Clientèle et devenez un acteur clé de la gestion et de la valorisation de notre patrimoine locatif. Votre rôle au cœur de l’action Véritable chef d’orchestre de votre secteur, vous assurez la gestion globale (locative, technique et financière) du patrimoine confié, dans le respect des orientations stratégiques de l’entreprise. À ce titre, vous : Pilotez et animez les équipes rattachées à l’agence, en développant un management de proximité et engageant Gérez les budgets de votre périmètre et en garantissez la bonne exécution Veillez à la qualité de service délivrée à nos clients locataires Supervisez les prestations réalisées par les entreprises partenaires et sous-traitantes Concevez, déployez et suivez des plans d’actions pour optimiser la vacance commerciale et technique et renforcer la satisfaction clients Analysez et pilotez les indicateurs de performance de l’activité Représentez l’entreprise auprès des élus locaux, partenaires institutionnels, prestataires et associations de locataires Animez et coordonnez des projets transverses à forte valeur ajoutée Participez aux réunions publiques (communes) et aux réunions internes liées à des situations spécifiques ou projets structurants Rédigez courriers, notes, comptes-rendus et supports de communication nécessaires à votre activité

En tant que Responsable du pôle Études et Développement Informatique, vous managez et challengez une équipe de 6 collaborateurs (chefs de projet, responsable applications, développeur …) pour piloter l’ensemble des projets applicatifs métiers, dans un objectif de performance, de qualité de service et d’alignement avec la stratégie de l’entreprise. Vos missions principales sont les suivantes : Management et qualité de service : e ncadrer, animer et développer les compétences de l’équipe, organiser le support applicatif et garantir la qualité de service de la hotline fonctionnelle, suivre les indicateurs de performance et de support Pilotage des projets applicatifs métiers en collaboration avec l’équipe : r ecueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers, élaborer et proposer le plan projet annuel (veille technologique, évolutions réglementaires, stratégie SI), piloter les phases d’étude, de conception, de développement, de recette et de déploiement, garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions mises en œuvre Gestion des prestataires et des budgets : p iloter les appels d’offres et participer au choix des prestataires, suivre les budgets, délais, coûts et niveaux de qualité, assurer un reporting régulier auprès des instances internes Animation de la gouvernance SI : p réparer, planifier et animer les Comités d’Engagements Informatiques, faciliter la coordination entre les équipes projets, techniques et les utilisateurs métiers Démarrage prévu en juin 2026

En appui des équipes opérationnelles, vous gérerez, sur un Territoire déterminé : Le recouvrement amiable des impayés locataires présents : Examiner les dossiers susceptibles d'avoir un impayé Prévenir et gérer l'impayé : relances, visites à domicile, appels téléphoniques, SMS, convocations… Déterminer et mettre en œuvre des procédures précontentieuses appropriées en fonction du dossier Mettre en jeu des garanties Faire la saisine des CAF et CCAPEX, suivre les plans et échanger avec les CAF dans le cadre du maintien ou du rétablissement des aides et des éventuels rappels Relancer les débiteurs ayant donné congé et actualiser et enregistrer leurs coordonnées Participer aux réunions internes et rendre compte des actions réalisées au N+1 Suivre et gérer les procédures de surendettement La coordination avec les autres services / partenaires Assurer le lien avec les équipes en agence sur les dossiers suivis Avoir un rôle de représentation au sein des instances représentatives La réalisation de missions ponctuelles Participer à des campagnes spécifiques (prévention de l'impayé, SLS, régularisation de charges débitrices, défaut d'assurance…) Réaliser des actions ponctuelles en lien avec les Conseillères sociales et les équipes contentieux

Rattaché(e) au Responsable d’Agence Clientèle, votre mission consiste à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes. Vous aurez notamment en charge : - L’entretien courant et la remise en état des logements : - Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier, - Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients, - Etablir les diagnostics et décliner les plans d'actions adaptés, - Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations et manager les entreprises. - La gestion de la relation clientèle : - Participer aux Assemblées Générales de copropriété, - Assurer la communication avec les clients en lien avec l’assistante clientèle. - L’animation d’une équipe de personnel de proximité : - Encadrer les Gardiens : animer et suivre leurs activités, - S’assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction clients. - La gestion de la tranquillité des sites : - Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité et/ou le gardien médiateur en cas de troubles de jouissances et d’incivilités.

Le gardien d’immeubles devra : - Assurer l’entretien ménager des parties communes (halls d’immeubles …) et abords des immeubles - Nettoyer et lessiver les montées d’escalier du secteur - Assurer la petite maintenance technique (changement d’ampoules …) - Surveiller et contrôler le secteur - Effectuer un retour d’information des réclamations et contrôler la réalisation des travaux demandés ainsi que des équipements sécurité - Gérer les ordures ménagères et manipuler les conteneurs - Effectuer des états des lieux d’entrée et de sortie … 37 heures / semaine, du lundi au vendredi.

Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, vous garantissez la fiabilité comptable et fiscale de l’entreprise. Il s’agira d’une ciblée sur le périmètre de la dette. Dance ce cadre, vous : Enregistrer les contrats de prêts dans l’outil Salvia Financement, puis assurer leur comptabilisation dans PIH ; Comptabiliser les échéances de prêts ; Assurer le suivi des ventes du patrimoine et procéder aux remboursements anticipés des emprunts liés au patrimoine sorti ; Mettre à jour et suivre le tableau de bord de la dette ; Être en lien régulier avec le service Financement et le service Trésorerie ; Suivi et comptabilisation des subventions de fonctionnement notamment celle des démolitions. CDD d'un mois avec possibilité de renouvellement.

Le gardien d’immeubles devra : - Assurer l’entretien ménager des parties communes (halls d’immeubles …) et abords des immeubles - Nettoyer et lessiver les montées d’escalier du secteur - Assurer la petite maintenance technique (changement d’ampoules …) - Surveiller et contrôler le secteur - Effectuer un retour d’information des réclamations et contrôler la réalisation des travaux demandés ainsi que des équipements sécurité - Gérer les ordures ménagères et manipuler les conteneurs - Effectuer des états des lieux d’entrée et de sortie … 37 heures / semaine, du lundi au vendredi.