Find the Right Job for You.

Description : Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel ACCUEIL tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients. Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar…). SES PRINCIPALES MISSIONS SONT : * Accueil du client * Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d’identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...) * Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, … * Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …) * Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe * Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique… * Information sur les prestations offertes par l’hôtel * Capacité à gérer les litiges clients en interne * Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…) * Application des principes de la politique « I Care » ADMINISTRATION * Prise de réservations * Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client * Gestion et clôture des comptes clients * Encaissements * Gestion des fonds de caisse et passages de caisse * Tenue du secrétariat de la réception COMMERCIALISATION * Promotion des produits de l’hôtel * Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) – Respect du nombre de cartes à créer * Information sur l’environnement touristique local * Communication interne et externe * Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration * Transmission des consignes et commandes aux services concernés * Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs * Communication avec des agences de voyage, OTA, tours opérateurs… Profil recherché : * Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaires et loisirs * Travaille en équipe en autonomie * Maîtrise de l'outil informatique et des process administratifs * Bon niveau d'anglais impératif

Description : MISSIONS PRINCIPALES En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous êtes le premier point de contact des clients et garant(e) de leur expérience tout au long de leur séjour. Dans un esprit d’équipe et de convivialité, vous participez également à la vie quotidienne de l’établissement en assurant diverses missions opérationnelles. ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS Accueil et réception • Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur (arrivées/départs) • Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) • Fournir des informations touristiques et pratiques sur la région • Assurer la facturation et les encaissements • Répondre aux demandes et résoudre les éventuels problèmes clients Polyvalence – soutien aux étages • Participer à l’entretien et à la préparation des chambres si nécessaire • Veiller à la propreté des espaces communs • Collaborer avec l’équipe de ménage pour garantir la qualité des prestations Gestion des petits-déjeuners • Accueillir les clients et veiller au bon déroulement du service • Assurer le réassort et le rangement de l’espace Aide au service du restaurant (soir) • Accueillir et installer les clients • Assister au service (prise de commandes simple, service des plats et boissons) • Débarrasser et nettoyer la vaisselle (plonge) Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ • Sens de l’accueil et excellent relationnel • Polyvalence, adaptabilité et esprit d’équipe indispensables • Dynamisme et autonomie • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément • Première expérience en hôtellerie/restauration appréciée • Maîtrise du français et notions d’anglais souhaitées

Description : Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe au sein d’un hôtel 4*. Remplacements pendant les congés d'été sur juillet et août, possible juin. MISSIONS PRINCIPALES : * Accueil et accompagnement des clients * Garantir l’image et la qualité de service de l’hôtel * Assurer la satisfaction client tout au long du séjour * Gestion des réservations * Traitement des encaissements et de la caisse * Répondre aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme Une première expérience en hôtellerie est appréciée. Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et haut de gamme, rejoignez-nous ! Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ : * Anglais impératif * Souriant(e), dynamique et motivé(e) * Excellent sens du relationnel et du service client * Ponctuel(le) et rigoureux(se) * Présentation soignée et professionnelle

Description : Vous avez le sens du service qualitatif. Vous serez en charge de l'accueil des clients, la clôture informatique, les ventes de boissons à l'accueil, la préparation du petit-déjeuner, l'encaissement des premiers clients... le tout dans le respect des normes de la chaîne Best Western. Bienveillant, un grand sens de l'accueil, une bonne "débrouillardise" sont nécessaires pour ce poste en totale autonomie. Formation interne assurée. Poste à pourvoir en CDI dés que possible en temps complet 39h00 pour 3 nuits par semaine A et 4 nuits semaine B en roulement de 20h à 7h00. Profil recherché : -Autonome et organisée -Ponctuel -Sens du relationnel -Contact client

Description : MISSIONS PRINCIPALES * Accueil et commercialisation * Encaissement * Administration et gestion du poste de travail * Inventaires * Entretien du lobby * Préparation du buffet du petit déjeuner * Service Bar et Room service * Surveillance Sécurité & Incendie Profil recherché : COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES : * Être souriant, disponible, discret, agréable, * Organisé et autonome * Manifester visiblement son intérêt pour le client, * Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise et des clients, * Être sensible aux valeurs environnementales et les transcrire dans ses gestes au quotidien, * Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique, * Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles, * Respecter la ponctualité. COMPÉTENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES : * Respecter et appliquer strictement les règles de sécurité, * Appliquer les procédures de communication interservices, * Évaluer le niveau de satisfaction du client, * S’adapter à la diversité de la clientèle, * Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies, * Travailler en équipe, * Être polyvalent

Description : SOUS LA RESPONSABILITÉ DU DIRECTEUR ADJOINT EN CHARGE DU SERVICE COMMERCIAL, VOUS AUREZ POUR MISSION DE RÉACTIVER LES COMPTES ADHÉRENTS INACTIFS OU PEU ACTIFS ET DE LES ACCOMPAGNER DANS L'UTILISATION OPTIMALE DE L'OFFRE PROACHAT. 1. RELANCE ET RÉACTIVATION DES COMPTES DORMANTS * IDENTIFIER ET QUALIFIER LES COMPTES ADHÉRENTS INACTIFS OU À FAIBLE VOLUME D'ACHATS * CONTACTER LES ÉTABLISSEMENTS PAR TÉLÉPHONE ET EMAIL POUR COMPRENDRE LES FREINS ET BESOINS * PRÉSENTER LES AVANTAGES DE L'OFFRE PROACHAT ET LES SOLUTIONS ADAPTÉES À LEURS ENJEUX * PROPOSER DES AUDITS ACHATS, DES COMPARATIFS TARIFAIRES ET DES MISES EN RELATION AVEC LES FOURNISSEURS RÉFÉRENCÉS 2. SUIVI ET ACCOMPAGNEMENT CLIENT * ASSURER UN SUIVI RÉGULIER ET PERSONNALISÉ DES COMPTES RÉACTIVÉS * FORMER ET ACCOMPAGNER LES ADHÉRENTS À L'UTILISATION DE LA MARKETPLACE DIGITALE * METTRE EN AVANT LES PLANS PROMOTIONNELS ET OPÉRATIONS COMMERCIALES EN COURS * REMONTER LES BESOINS ET RETOURS TERRAIN DANS LE CRM (SALESFORCE) 3. REPORTING ET PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ * METTRE À JOUR QUOTIDIENNEMENT LE CRM (APPELS, LEADS, ACTIONS, RÉSULTATS) * SUIVRE LES INDICATEURS DE PERFORMANCE : TAUX DE RÉACTIVATION, PANIER MOYEN, CA GÉNÉRÉ * PARTICIPER AUX RÉUNIONS COMMERCIALES HEBDOMADAIRES ET MENSUELLES * PROPOSER DES AXES D'AMÉLIORATION POUR OPTIMISER LA RELANCE DES COMPTES DORMANTS 4. COLLABORATION TRANSVERSE * TRAVAILLER EN ÉTROITE COLLABORATION AVEC L'ÉQUIPE COMMERCIALE TERRAIN ET L'ÉQUIPE ACHATS * COORDONNER AVEC LE SERVICE SI/DIGITAL POUR LE SUIVI DES CONNEXIONS MARKETPLACE * ÉCHANGER AVEC LES FOURNISSEURS RÉFÉRENCÉS POUR FACILITER LES MISES EN RELATION Profil recherché : FORMATION * BAC+2 À BAC+3 EN COURS (COMMERCE, VENTE, MANAGEMENT, HÔTELLERIE-RESTAURATION, GESTION) EXPÉRIENCE (SOUHAITÉE) * UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE EN PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE, RELANCE CLIENT OU VENTE SÉDENTAIRE SERAIT UN PLUS * UNE CONNAISSANCE DU SECTEUR DE L'HÔTELLERIE-RESTAURATION SERAIT APPRÉCIÉE COMPÉTENCES & QUALITÉS * AISANCE TÉLÉPHONIQUE ET EXCELLENTE COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE * SENS COMMERCIAL ET GOÛT POUR LA RELATION CLIENT * RIGUEUR, ORGANISATION ET AUTONOMIE DANS LE SUIVI DES DOSSIERS * PERSÉVÉRANCE ET CAPACITÉ À CONVAINCRE POUR RÉACTIVER DES COMPTES INACTIFS * MAÎTRISE DES OUTILS BUREAUTIQUES (EXCEL, POWERPOINT) ET APPÉTENCE POUR LES CRM (SALESFORCE) * ESPRIT D'ÉQUIPE ET CAPACITÉ À TRAVAILLER DE MANIÈRE TRANSVERSE

Description : Vous aimez faire plaisir à travers votre cuisine et travailler en toute autonomie ? Rejoignez le restaurant de notre hôtel 4 étoiles situé à Clermont Ferrand, où qualité, organisation et satisfaction client sont au cœur de chaque assiette. Mettez en œuvre votre créativité tout en respectant les standards de gestion liés à votre métier. Dans le cadre du renforcement de notre brigade, nous recherchons un(e) commis de cuisine en CDI. VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ : Au sein de notre brigade et accompagné(e) par le Chef de cuisine, vous participez activement à la qualité des prestations culinaires proposées à nos clients. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Participer à la mise en place et aux préparations dans le respect des standards de l’établissement * Réaliser les préparations de base avec rigueur et sens du détail * Contribuer au dressage des assiettes dans le respect des standards de qualité et de régularité de l’établissement * Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire (HACCP) * Maintenir un poste de travail propre, organisé et fonctionnel * Collaborer étroitement avec l’ensemble de la brigade dans un esprit d’entraide CONDITIONS & ORGANISATION : * Poste à 39h hebdomadaires annualisées * Prise de poste : dès que possible Profil recherché : Chez nous, la personnalité compte autant que le savoir-faire ! Vous êtes : * Attentif(ve) aux détails et à la satisfaction client * Votre réactivité et votre sens de l’organisation s’accompagnent d’une exigence constante pour un travail soigné et de qualité. * Vous appréciez le travail en équipe et les environnements de service dynamiques * Vous avez à cœur de progresser et de développer vos compétences culinaires * Vous avez une expérience en cuisine LES PROFILS DÉBUTANTS MOTIVÉS ET SÉRIEUX SONT PLEINEMENT CONSIDÉRÉS : NOUS ATTACHONS UNE IMPORTANCE PARTICULIÈRE À L’ACCOMPAGNEMENT ET À LA MONTÉE EN COMPÉTENCES.

Description : CONTRAT 39H00 PAR SEMAINE / JOURNÉE CONTINUE 🔹 ORGANISATION & SUPERVISION DES POINTS DE VENTE Vous organisez et supervisez les différents points de vente dont vous avez la charge : restaurant, bar, séminaires et room service. * Superviser le service en salle (mise en place, fluidité, qualité) * Garantir le respect des standards 4★ (présentation, posture, timing) * Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle * Préparer les événements * Superviser les mises en place (buffets, pauses café, cocktails, repas assis) * Assurer la liaison avec la cuisine * Veiller au respect du timing des pauses et déjeuners * Gérer les demandes spécifiques (allergies, régimes alimentaires, VIP) Profil recherché : 🔹 MANAGEMENT & ANIMATION D’ÉQUIPE Véritable moteur de l’équipe, vous managez et accompagnez les collaborateurs afin de développer les ventes et la qualité de service. * Encadrer les chefs de rang, commis et barmen * Former aux standards de service et aux techniques de vente * Animer les briefings avant service * Évaluer les performances et accompagner la montée en compétences 🔹 QUALITÉ & CONFORMITÉ * Garantir l’excellence du service offert à nos clients * Veiller au respect et à l’application des règles d’hygiène et de sécurité

Description : MISSIONS PRINCIPALES • Gestion et traitement des demandes de réservations groupes loisirs • Conversion des demandes entrantes en réservations fermes • Suivi et administration des ventes via le CRM et l’outil de réservation Backyou • Développement et fidélisation du portefeuille clients loisirs ACTIVITÉS & RESPONSABILITÉS : • Traitement efficace et professionnel des demandes de réservations groupes loisirs • Optimisation du taux de conversion des demandes entrantes • Développement du chiffre d'affaires Groupes Loisirs au sein du réseau Best Western France & World Hôtels • Fidélisation et suivi personnalisé des clients existants • Identification et gestion des relations avec les contract managers • Analyse et reporting du CA signé et CA gagné • Prospection active et prise de rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel • Élaboration de bilans mensuels sur l'activité du portefeuille clients • Préparation et présentation des éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires d'équipe et individuelles • Potentielle participation aux salons professionnels et workshops du secteur • Gestion du support administratif au service commercial Indicateurs clés de Performances Profil recherché : FORMATION : Bac + 4/5 type école de commerce, hôtelière ou tourisme. EXPÉRIENCE : Une première expérience dans l’hôtellerie est souhaitée. COMPÉTENCES LIÉES AU POSTE : • Maîtrise des outil CRM et de reporting. • Excellente communication écrite et verbale en français et anglais. • Gestion efficace des courriels et des communications administratives. • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et priorités • Anglais intermédiaire : capable de converser de manière fluide sur des sujets variés. QUALITÉS INDIVIDUELLES : • Capacité à organiser efficacement les ressources pour garantir la réalisation des objectifs dans les délais impartis tout en anticipant les obstacles potentiels. • Sens de l'initiative et capacité à travailler de manière autonome. • Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements et niveaux hiérarchiques.

Description : Nous recherchons un chargé de maintenance pour un hôtel 4 étoiles afin d' intervenir sur les chambres, les espaces communs, la piscine, la terrasse, le garage, les jardinières. C'est le poste pour un bon "touche à tout" qui a une expérience variée et significative dans différents secteurs. MISSIONS PRINCIPALES : * Réparations diverses et variées * Maintenir ou remise en état : PRÉPARATION ET NETTOYAGE des surfaces * Effectuer des TRAVAUX DE PLÂTRERIE ET DE PEINTURE * Installer ou rénover des REVÊTEMENTS DE SOL ET MURAUX (carrelage, parquet, papier peint, etc.) * Assurer la pose et la réparation de menuiseries (étagères, placards) * Travailler sur des installations DE PLOMBERIE ET D’ÉLECTRICITÉ (selon compétences et certifications) * Respecter les consignes de SÉCURITÉ et les réglementations en vigueur * Suivre les directives du Responsable Maintenance Profil recherché : * Être autonome et organisé * Expérience dans la rénovation ou le bâtiment souhaitée * Connaissances en peinture, revêtements et menuiserie * Capacité à travailler avec les équipes des autres services

Description : Nous recherchons un ou une employé(e) petit-déjeuner, spécialisé(e) dans la préparation culinaire, le service et l’entretien. En intégrant notre équipe, vous participerez à la mise en place d’un service de qualité pour nos clients, en assurant la préparation des produits, leur présentation et leur service dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique où votre sens du service et votre savoir-faire culinaire seront valorisés. RESPONSABILITÉS * Préparer les aliments pour le petit-déjeuner, en respectant les recettes et les standards de qualité. * Assurer la mise en place des buffets, des stations de service et des espaces de restauration. * Servir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en veillant à leur satisfaction. * Maintenir la propreté et l’hygiène des espaces de travail, des surfaces de service et des équipements. * Gérer l’approvisionnement en produits frais et assurer le stockage conforme aux normes de sécurité alimentaire. * Participer à l’entretien général de la salle, des cuisines et des zones de stockage. * Respecter strictement les règles de sécurité alimentaire (Food safety) et les procédures internes. Profil recherché : * Expérience en préparation culinaire ou dans le secteur de la restauration (Restaurant experience). * Compétences en food preparation, food service et cooking. * Excellentes compétences organisationnelles pour gérer efficacement le service et l’entretien. * Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire (Food safety). * Sens du service client, dynamisme et capacité à travailler rapidement dans un environnement souvent rythmé par le flux des clients. * Autonomie, rigueur et esprit d’équipe. Si vous êtes motivé(e), organisé(e) et que vous souhaitez contribuer à offrir un petit-déjeuner convivial et de qualité, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Description : * Accueillir chaleureusement les visiteurs et clients à leur arrivée * Gérer le standard téléphonique * Fournir des informations sur les services et répondre aux demandes des clients * Assurer la gestion des réservations et des check-ins/check-outs si nécessaire * Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé * Mettre en place équipements et pauses séminaires * Assurer le dépannage et accompagnement technique en chambre * Collaborer avec les autres équipes pour garantir un service fluide Si vous êtes passionné(e) par le service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Profil recherché : * Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie * Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations diverses avec professionnalisme * Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique * Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans ses tâches * Maîtrise de plusieurs langues, dont le français et l'anglais (bilingue ou multilingue) * Sens de l'organisation, rigueur et bonne présentation

Description : TYPE DE CONTRAT : CDI 35h00– Temps plein DISPONIBILITÉ : 1er juin À PROPOS DE NOUS Situé au cœur de Clisson, face au Château médiéval et en bord de Sèvre, notre hôtel 4* dispose de 43 chambres, d’un restaurant, d’un spa, d’une piscine extérieure et d’espaces séminaires. Nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients un service chaleureux, professionnel et personnalisé. En tant que réceptionniste, vous serez l’un des premiers contacts avec nos clients et aurez pour mission de : * Accueillir et renseigner la clientèle avec professionnalisme et convivialité * Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) * Répondre aux appels téléphoniques et aux emails * Effectuer les réservations (hôtel, restaurant) et assurer leur suivi * Encaisser les prestations et gérer la facturation * Travailler en lien avec les autres services de l’hôtel (étages, restaurant, spa, séminaires) * Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour Profil recherché : * Une expérience confirmée en hôtellerie, idéalement sur un poste de réception, est exigée. La maîtrise des procédures de check-in/out, de la gestion des réservations et de la relation client est indispensable. * Sens du service client et excellente communication * Organisation et esprit d’équipe * Maîtrise des outils informatiques (logiciels hôteliers appréciés) * Anglais courant (une 2ème langue étrangère est un plus)

Description : 👉👄👂VOUS, VOTRE VOISIN OU VOTRE COUSINE SOUHAITEZ TROUVER LE JOB IDÉAL ? REJOIGNEZ-NOUS ! Notre hôtel 3 étoiles proche de l'ATLANTYS n’attend plus que vous et recrute : Un(e) réceptionniste de nuit qui sera en charge des tâches de la réception et de la sécurité de l’hôtel. Contrat de 39h/semaine. MISSIONS : VOS MISSIONS : - arrivées et départs / réservations / facturation / encaissements / clôture du système informatique - Assurer la qualité des prestations - mise en place du petit-déjeuner, fabrication de gâteaux maison - service de Room service et bar - Nettoyage, entretien des espaces - Garantir le calme et la sécurité des clients et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence - Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…) - Faire un rapport pour la Direction Des missions annexes pourront vous être demandées. VOS HORAIRES : Planning tournant sur 2 semaines (1 semaine 3 jours de repos/1 semaine 4 jours de repos dont le week end) Profil recherché : . FORMATIONS ET EXPÉRIENCE : -Expérience à un poste équivalent serait un plus QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES : - Excellent relationnel et bonne communication - sens du service et de l'accueil - Maîtrise au minimum l’anglais basique - Grand intérêt pour l'hygiène et la propreté - Sérieux(se), appliqué(e), autonome, disponible et très organisé(e) - aisance avec l'outil informatique et la gestion d'une caisse - autonomie, prise de décision, capacité d'adaptation.