Néolia

Sous la responsabilité et le tutorat du responsable du Service de Relations Clients, vous serez amené.e à traiter l’ensemble des appels, mails et courriers ou tout autre mode de contact des clients. Vous assurerez le traitement des demandes, apporterez des réponses de premier niveau ou transmettrez aux services compétents l’ensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients. Vous réaliserez également des campagnes d’appels sortants. Pour cela, il vous faudra être autonome dans la rédaction des mails et des réponses apportées au client en vous appuyant sur les procédures définies. CDD de 3 mois mois avec possibilité de renouvellement.

Le chef d’équipe propreté devra : Porter la responsabilité d’une équipe d’agents de propreté qui assurent le maintien de la propreté sur un secteur. Prendre en charge le suivi des prestataires effectuant des travaux de propreté sur votre secteur. Assurer également des missions de surveillance et de contrôle afin de maintenir la qualité des lieux de vie. Participer à l’amélioration du service, en étant à l’écoute des clients. Travailler en collaboration étroite avec l’agence, les entreprises de propreté qui interviennent sur votre secteur.

Appliquer les décisions prises par le manager concernant les orientations juridiques à donner aux différents dossiers : Assurer la gestion des dossiers contentieux locataires partis : - Rechercher les débiteurs par tous les moyens possibles et si nécessaire établir une fiche enquête civile - Vérifier le caractère certain de notre créance - Prendre contact avec le débiteur par courrier ou par téléphone afin de convenir d’un engagement pour régler sa dette, - Suivre et contrôler régulièrement le respect des engagements (mise en demeure le cas échéant) - En l’absence d’engagement de paiement et/ou de non respect, après analyse du dossier en concertation avec le responsable de secteur contentieux ou la Responsable du Pôle, transmettre le dossier à l’huissier ou société de recouvrement…. Assurer la gestion des dossiers en procédure de surendettement pour les dossiers partis Tâches administratives diverses CDD d'un mois avec possibilité de renouvellement.

Rattaché.e au responsable d’agence, vous serez amené.e à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes. Vous aurez notamment pour missions : La gestion de l’entretien du patrimoine (à savoir l’entretien courant et la remise en état des logements) : Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations Superviser ou contrôler les éléments de sécurité obligatoires Superviser ou réaliser les états des lieux entrants et sortants Etablir et transmettre le dossier sinistre complet au service assurance pour la gestion et le suivi puis mettre en œuvre les travaux nécessaires La gestion de la clientèle : Assurer la communication avec les clients (traitement de la réclamation, affiches de communication, SMS…) en lien avec l’assistante clientèle. Accompagner les locataires dans les démarches numériques L’animation d’une équipe de personnel de proximité : S’assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction client La gestion de la tranquillité des sites : Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité en cas de troubles de jouissances et d’incivilités.

Le gardien d’immeubles devra : - Assurer l’entretien ménager des parties communes (halls d’immeubles …) et abords des immeubles - Nettoyer et lessiver les montées d’escalier du secteur - Assurer la petite maintenance technique (changement d’ampoules …) - Surveiller et contrôler le secteur - Effectuer un retour d’information des réclamations et contrôler la réalisation des travaux demandés ainsi que des équipements sécurité - Gérer les ordures ménagères et manipuler les conteneurs - Effectuer des états des lieux d’entrée et de sortie … 37 heures / semaine, du lundi au vendredi.

Le gardien d’immeubles devra : - Assurer l’entretien ménager des parties communes (halls d’immeubles …) et abords des immeubles - Nettoyer et lessiver les montées d’escalier du secteur - Assurer la petite maintenance technique (changement d’ampoules …) - Surveiller et contrôler le secteur - Effectuer un retour d’information des réclamations et contrôler la réalisation des travaux demandés ainsi que des équipements sécurité - Gérer les ordures ménagères et manipuler les conteneurs - Effectuer des états des lieux d’entrée et de sortie … 37 heures / semaine, du lundi au vendredi.