Chef d'équipe SAV

Basé au cœur du Parc naturel de la forêt d'orient, notre client est un fabricant français d'escaliers, de rampes et de garde-corps en bois, bois métal, bois inox et bois verre. Il fabrique des escaliers sur mesure ou standard, s'intégrant dans des ambiances aussi bien contemporaines que traditionnelles. Il offre un service de qualité basé sur l'écoute et le conseil, en partenariat avec leur distributeur, et ce depuis plus de 30 ans.

Contexte du poste

Rattaché(e) au Département Commercial, en collaboration étroite avec les techniciens SAV et le responsable de service, vous serez chargé(e) de superviser les interventions techniques sur chantier, de coordonner les équipes d'ouvriers, et de mettre en œuvre les solutions validées avec rigueur, réactivité et professionnalisme.

Missions principales

Encadrer une équipe d'ouvriers et veiller à la bonne exécution des interventions techniques
Assurer la mise en œuvre des solutions définies par les techniciens SAV
Garantir la qualité des réparations et la satisfaction client
Participer à l'analyse des réclamations clients et à la recherche des causes de dysfonctionnement
Être en mesure d'utiliser des outils informatiques nomades (type PDA ou applications mobiles) pour la gestion et le suivi des travaux
Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et des délais
Maintenir une communication fluide avec les clients, les équipes internes et les sous-traitants

Profil recherché

Expérience significative de 10 ans minimum dans le secteur de la construction, idéalement en conduite de travaux GO et TCE en SAV
Excellentes connaissances des techniques du bâtiment (hors techniques spéciales)
Compétences avérées en gestion humaine et coordination d'équipe
Sens de l'organisation, autonomie et rigueur
Aisance relationnelle et sens du service client
Maîtrise du français obligatoire ; la connaissance du portugais/anglais/allemands est un atout
Maîtrise des outils informatiques courants et appétence pour les outils digitaux mobiles (PDA, messagerie, rapports numériques)