Customer Care Officer

Onze klant is op zoek naar een nauwkeurige en klantgerichte medewerker om hun Customer Care-team te versterken.

In deze rol bied je essentiële administratieve en operationele ondersteuning om een vlotte orderverwerking en een uitstekende klantenservice te garanderen. Je werkt nauw samen met de Customer Care Officer en interne teams zoals logistiek, sales en productie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je beheert en actualiseert klant- en ordergegevens in onze CRM- en ERP-systemen;
• Je verwerkt en controleert klantendossiers, inclusief contracten, bestellingen en facturen;
• Je ondersteunt bij facturatie en betalingsopvolging;
• Helpen bij de verwerking van klantenvragen en klachten. Hierbij standaardklantcommunicatie opstellen en coördineren met interne afdelingen voor een vlotte levering;
• Je volgt ook de levertermijnen op en informeert klanten over de status van hun bestelling;
• Rapporten en overzichten opstellen ter ondersteuning van de Customer Care Officer. Je identificeert verbeterpunten in klantprocessen en helpt bij optimalisatieprojecten.

Dit maakt van jou de perfecte kandidaat:

• Met administratieve skills en oog voor detail overtuig je onze klant zeker;
• Daarnaast heb je een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring in administratie of klantendienst (ervaring in orderverwerking en klantenadministratie is een plus!);
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en proactief;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset;
• Een krak in MS Office (Excel, Outlook, Word); ervaring met een CRM- of ERP-systeem is een troef;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en een kennis van Frans.

Hiervoor krijg je natuurlijk ook iets terug:

• Omdat onze klant een familiebedrijf is, is je impact zichtbaar. Dankzij korte lijnen en een vlakke overlegstructuur krijg je de ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen;
• Contract van onbepaalde duur, al dan niet na een inwerkperiode via weekcontracten van Talentus;
• Een competitief salarispakket op maat op maat van jouw verwachtingen en ervaring;
• Flexibiliteit in beide richtingen. Je kan glijdende uren hanteren en één dag per week van thuis uit werken;
• Je kan deel uitmaken van een innovatief bedrijf dat blijft groeien;
• Een gevarieerd takenpakket met directe invloed op klanttevredenheid;
• Ten slotte: een warme en inclusieve werkomgeving waar teamwork centraal staat.