Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDI à Besançon

La société NEOLIA groupe Action Logement est une Entreprise Sociale pour l’Habitat dont la vocation de créer et gérer un patrimoine immobilier à destination des populations à revenus modestes et de participer à un projet de société.

Aujourd’hui, dotée d’un parc locatif de 28 000 logements répartis sur la Franche-Comté et l'Alsace, NEOLIA est présente dans la plupart des métiers de l’immobilier et de l’habitat (gestion locative, lotissement, aménagement, accession, renouvellement urbain …).

Outre les nombreux avantages compétitifs que peut vous offrir une structure pérenne, nous déployons une politique de ressources humaines respectueuse de ses engagements et ambitieuse pour ses collaborateurs.

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?

Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif. C’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission : 

Être la voix, l’écoute et la solution.

Au quotidien, vous :

• • Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
  • Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
  • Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
  • Participez à des campagnes d’appels sortants
  • Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
  • Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Vous avez déjà fait vos preuves en matière d’accueil téléphonique et d’écoute client et disposez d’un Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.

Vous savez écouter avant de répondre, comprendre avant d’agir et surtout … trouver des solutions.

On vous reconnaît pour :

• • Votre aisance relationnelle naturelle 
  • Vos qualités rédactionnelles
  • Votre capacité à analyser des demandes variées
  • Votre patience, votre gestion du stress et des priorités
  • Votre sens du service au cliente et de la pédagogie

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous intégrerez :

• • Un environnement collaboratif
  • Une équipe stimulante
  • Un cadre de travail dynamique
  • Une intégration accompagnée avec une formation complète dès votre arrivée

Et parce que votre engagement sera valorisé par une rémunération composée :

• D’une partie fixe
• D’une partie variable

Vous bénéficierez également :

• D'une carte déjeuner
• D'un intéressement (versé à partir de 3 mois de présence)
• D'une mutuelle
• D'un CSE

Les informations recueillies font l'objet d’un traitement informatique destiné à identifier les candidats dont le profil professionnel est susceptible de correspondre aux besoins de l'entreprise Néolia et à gérer votre candidature. Les destinataires de ces informations saisies sont la société Néolia, responsable de traitement, et la société BEST HR. Les données seront conservées deux ans après le dernier contact avec le candidat si le poste ne lui est pas attribué. En cas d'embauche, les données pourront être conservées par l'employeur pendant toute la durée du contrat de travail. Conformément à la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 sur la Protection des données personnelles adaptée de la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 et du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679), vous bénéficiez d’un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à l'adresse mail suivante : dpo@neolia.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Délégué à la Protection des Données, 34 rue de la Combe aux Biches, 25200 MONTBELIARD. Vous bénéficiez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle nationale.