VOLKSWAGEN GROUP RETAIL FRANCE - Responsable technique après-vente des véhicules (H/F)

Volkswagen Group retail France (VGRF) est le leader français de la distribution des marques du Groupe Volkswagen. Avec près de 80 concessions en France et 3000 collaborateur.trice.s, nous distribuons les marques Volkswagen, Audi, Porsche, Bentley, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires.

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-Vente Automobile F/H. Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l'animation et le développement de l'activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen/Skoda/Seat/Cupra de Tomblaine. Vous êtes le/la manager direct(e) de l'équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités. Vos responsabilités couvrent notamment : Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue. Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l'activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements). Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d'action adaptés. Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l'atelier mécanique. Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l'après-vente et avec les autres services Votre profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'après-vente confirmé(e), étant une véritable force de terrain ! Adaptable et organisé(e), vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat. Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu'organisationnel. De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire sur un poste de Responsable Après-Vente / Adjoint(e) Responsable Après-Vente Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.